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Project
專案申報
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系統整合/CMMI
Project Declaration
服務方式
系統整合作為一種新興的服務方式·✘·◕↟，是近年來國際資訊服務業中發展勢頭最猛的一個行業•◕₪✘·。系統整合的本質就是最最佳化的綜合統籌設計·✘·◕↟，一個大型的綜合計算機網路系統·✘·◕↟，系統整合包括計算機軟體↟₪▩✘、硬體↟₪▩✘、作業系統技術↟₪▩✘、資料庫技術↟₪▩✘、網路通訊技術等的整合·✘·◕↟，以及不同廠家產品選型·✘·◕↟，搭配的整合·✘·◕↟，系統整合所要達到的目標-整體效能最優·✘·◕↟，即所有部件和成分合在一起後不但能工作·✘·◕↟，而且全系統是低成本的↟₪▩✘、高效率的↟₪▩✘、效能勻稱的↟₪▩✘、可擴充性和可維護的系統·✘·◕↟，為了達到此目標·✘·◕↟，系統整合商的優劣是至關重要的•◕₪✘·。[1]
增長驅動
根據預測·✘·◕↟，未來3年中國系統整合服務市場將以17.40%的年均複合增長率增長·✘·◕↟，主要驅動因素來自於幾個方面₪₪▩↟：①資訊化和工業化融合戰略正在加快實施·✘·◕↟，利用資訊科技改造提升傳統產業成為普遍共識；②技術更新週期加快·✘·◕↟，重點行業透過資訊化應用提高自動化↟₪▩✘、智慧化程度•◕₪✘·。
2007-2012年中國系統整合服務市場規模變化如下圖₪₪▩↟：
素質要求
這就對系統整合技術人員提出了很高的要求₪₪▩↟：不僅要精通各個廠商的產品和技術·✘·◕↟，能夠提出系統模式和技術解決方案•◕₪✘·。更要對使用者的業務模式↟₪▩✘、組織結構等有較好的理解•◕₪✘·。同時還要能夠用現代工程學和專案管理的方式·✘·◕↟，對資訊系統各個流程進行統一的程序和質量控制·✘·◕↟，並提供完善的服務•◕₪✘·。
顯著特點
系統整合有以下幾個顯著特點₪₪▩↟：
1₪₪▩↟：系統整合要以滿足使用者的需求為根本出發點•◕₪✘·。
2₪₪▩↟：系統整合不是選擇最好的產品的簡單行為·✘·◕↟，而是要選擇最適合使用者的需求和投資規模的產品和技術•◕₪✘·。
3₪₪▩↟：系統整合不是簡單的裝置供貨·✘·◕↟，它體現更多的是設計↟₪▩✘、除錯與開發的技術和能力•◕₪✘·。
4₪₪▩↟：系統整合包含技術↟₪▩✘、管理和商務等方面·✘·◕↟，是一項綜合性的系統工程•◕₪✘·。技術是系統整合工作的核心·✘·◕↟，管理和商務活動是系統整合專案成功實施的可靠保障•◕₪✘·。
5₪₪▩↟：效能價效比的高低是評價一個系統整合專案設計是否合理和實施是否成功的重要參考因素•◕₪✘·。
總而言之·✘·◕↟，系統整合是一種商業行為·✘·◕↟，也是一種管理行為·✘·◕↟，其本質是一種技術行為•◕₪✘·。
發展方向
隨著系統整合市場的規範化↟₪▩✘、專用化的發展·✘·◕↟，系統整合商將趨於以下三個方向發展₪₪▩↟：
產品技術服務型
以原始廠商的產品為中心·✘·◕↟，對專案具體技術實現方案的某一功能部分提供技術實現方案和服務·✘·◕↟，即產品系統整合•◕₪✘·。
系統諮詢型
對客戶系統專案提供諮詢（專案可行性評估↟₪▩✘、專案投資評估↟₪▩✘、應用系統模式↟₪▩✘、具體技術解決方案）•◕₪✘·。如有可能承接該專案·✘·◕↟，則負責對產品技術服務型和應用產品開發型的系統整合商進行專案實現招標↟₪▩✘、並負責專案管理（承包和分包）•◕₪✘·。
應用產品開發型
表現在與使用者合作共同規劃設計應用系統模型·✘·◕↟，與使用者共同完成應用軟體系統的設計開發·✘·◕↟，對行業知識和關鍵技術具有大量的積累·✘·◕↟，具有一批懂行業知識又懂計算機系統的兩棲專業人員•◕₪✘·。為使用者提供全面系統解決方案·✘·◕↟，完成最終的系統整合•◕₪✘·。
以當前系統整合市場的結果看·✘·◕↟，使用者均看中應用產品開發型的系統整合商•◕₪✘·。能夠提供組織合理·✘·◕↟，管理有效·✘·◕↟，技術有保障的系統整合是成功的關鍵•◕₪✘·。
系統整合新概念
在2008年·✘·◕↟，IBM就率先提出了“智慧地球”·✘·◕↟，試圖從軟體服務的角度切入工業基礎設施領域•◕₪✘·。其商業模式是銷售其軟體↟₪▩✘、硬體和服務及融資的四位一體合同·✘·◕↟，其解決方案的核心是在資料整合互聯化的基礎上實現城市交通↟₪▩✘、水資源利用↟₪▩✘、醫療體系↟₪▩✘、平安保障和應急系統的智慧化•◕₪✘·。
整合分類
系統整合包括裝置系統整合和應用系統整合•◕₪✘·。
裝置系統整合
裝置系統整合·✘·◕↟，也可稱為硬體系統整合↟₪▩✘、在大多數場合簡稱系統整合·✘·◕↟，或稱為弱電系統整合·✘·◕↟，以區分於機電裝置安裝類的強電整合•◕₪✘·。它指以搭建組織機構內的資訊化管理支援平臺為目的·✘·◕↟，利用綜合佈線技術↟₪▩✘、樓宇自控技術↟₪▩✘、通訊技術↟₪▩✘、網路互聯技術↟₪▩✘、多媒體應用技術↟₪▩✘、安全防範技術↟₪▩✘、網路安全技術等將相關裝置↟₪▩✘、軟體進行整合設計↟₪▩✘、安裝除錯↟₪▩✘、介面定製開發和應用支援•◕₪✘·。裝置系統整合也可分為智慧建築系統整合↟₪▩✘、計算機網路系統整合↟₪▩✘、安防系統整合•◕₪✘·。
智慧建築系統整合₪₪▩↟：英文IntelligentBuildingSystemIntegration·✘·◕↟，指以搭建建築主體內的建築智慧化管理系統為目的·✘·◕↟，利用綜合佈線技術↟₪▩✘、樓宇自控技術↟₪▩✘、通訊技術↟₪▩✘、網路互聯技術↟₪▩✘、多媒體應用技術↟₪▩✘、安全防範技術等將相關裝置↟₪▩✘、軟體進行整合設計↟₪▩✘、安裝除錯↟₪▩✘、介面定製開發和應用支援•◕₪✘·。智慧建築系統整合實施的子系統的包括綜合佈線↟₪▩✘、樓宇自控↟₪▩✘、電話交換機↟₪▩✘、機房工程↟₪▩✘、監控系統↟₪▩✘、防盜報警↟₪▩✘、公共廣播↟₪▩✘、門禁系統↟₪▩✘、樓宇對講↟₪▩✘、一卡通↟₪▩✘、停車管理↟₪▩✘、消防系統↟₪▩✘、多媒體顯示系統↟₪▩✘、遠端會議系統•◕₪✘·。對於功能近似↟₪▩✘、統一管理的多幢住宅樓的智慧建築系統整合·✘·◕↟，又稱為智慧小區系統整合•◕₪✘·。
計算機網路系統整合₪₪▩↟：英文ComputerNetSystemIntegration·✘·◕↟，指透過結構化的綜合佈線系統和計算機網路技術·✘·◕↟，將各個分離的裝置（如個人電腦）↟₪▩✘、功能和資訊等整合到相互關聯↟₪▩✘、統一協調的系統之中·✘·◕↟，使系統達到充分共享·✘·◕↟，實現集中↟₪▩✘、高效↟₪▩✘、便利的管理•◕₪✘·。系統整合應採用功能整合↟₪▩✘、網路整合↟₪▩✘、軟體整合等多種整合技術·✘·◕↟，其實現的關鍵在於解決系統間的互聯和互操作問題·✘·◕↟，通常採用多廠家↟₪▩✘、多協議和麵向各種應用的架構·✘·◕↟，需要解決各類裝置↟₪▩✘、子系統間的介面↟₪▩✘、協議↟₪▩✘、系統平臺↟₪▩✘、應用軟體等與子系統↟₪▩✘、建築環境↟₪▩✘、施工配合↟₪▩✘、組織管理和人員配備相關的一切面向整合的問題•◕₪✘·。
安防系統整合₪₪▩↟：英文SecuritySystemIntegration.指以搭建組織機構內的安全防範管理平臺為目的·✘·◕↟，利用綜合佈線技術↟₪▩✘、通訊技術↟₪▩✘、網路互聯技術↟₪▩✘、多媒體應用技術↟₪▩✘、安全防範技術↟₪▩✘、網路安全技術等將相關裝置↟₪▩✘、軟體進行整合設計↟₪▩✘、安裝除錯↟₪▩✘、介面定製開發和應用支援•◕₪✘·。安防系統整合實施的子系統包括門禁系統↟₪▩✘、樓宇對講系統↟₪▩✘、監控系統↟₪▩✘、防盜報警↟₪▩✘、一卡通↟₪▩✘、停車管理↟₪▩✘、消防系統↟₪▩✘、多媒體顯示系統↟₪▩✘、遠端會議系統•◕₪✘·。安防系統整合既可作為一個獨立的系統整合專案·✘·◕↟，也可作為一個子系統包含在智慧建築系統整合中•◕₪✘·。
應用系統整合
應用系統整合·✘·◕↟，英文ApplicationSystemIntegration·✘·◕↟，以系統的高度為客戶需求提供應用的系統模式·✘·◕↟，以及實現該系統模式的具體技術解決方案和運作方案·✘·◕↟，即為使用者提供一個全面的系統解決方案•◕₪✘·。應用系統整合已經深入到使用者具體業務和應用層面·✘·◕↟，在大多數場合·✘·◕↟，應用系統整合又稱為行業資訊化解決方案整合•◕₪✘·。應用系統整合可以說是系統整合的高階階段·✘·◕↟，獨立的應用軟體供應商將成為核心•◕₪✘·。
系統整合還包括構建各種WIN和LINUX的伺服器·✘·◕↟，使各伺服器間可以有效的通訊·✘·◕↟，給客戶提供高效的訪問速度•◕₪✘·。
實施管理
物料管理
物料管理是很多專案經理忽略的問題·✘·◕↟，實際上俗話說的好₪₪▩↟：兵馬未動·✘·◕↟，糧草先行•◕₪✘·。如果對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理•◕₪✘·。但是到了現場·✘·◕↟，由於系統整合的物料非常多·✘·◕↟，一般無法用計算機進行管理·✘·◕↟，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施·✘·◕↟，這就要求專案經理對現場物料管理一定要重視·✘·◕↟，必須達到以下幾點₪₪▩↟：正確↟₪▩✘、及時↟₪▩✘、專人負責•◕₪✘·。
要作到正確↟₪▩✘、及時·✘·◕↟，現場物料管理也必須事事有記錄·✘·◕↟，即發料有記錄·✘·◕↟，取料有記錄·✘·◕↟，換料有記錄·✘·◕↟，這實際上是物料管理中的文件問題•◕₪✘·。
進度管理
A.一定要建立正確的專案實施流程·✘·◕↟，工程實施流程的確立·✘·◕↟，明確了工程實施各步驟的順序•◕₪✘·。
B.計劃管理·✘·◕↟，凡事預則立·✘·◕↟，不預則廢·✘·◕↟，工程實施一定要有計劃•◕₪✘·。
工程要求有工程計劃·✘·◕↟，有月計劃·✘·◕↟，有周工作總結和計劃·✘·◕↟，工程計劃要求作到SMART化•◕₪✘·。做工程計劃可以有幾種方法·✘·◕↟，如₪₪▩↟：表格↟₪▩✘、甘特圖等
在計劃管理中一定要注意以下幾點₪₪▩↟：系統整合中影響進度的因素較多·✘·◕↟，要求計劃不能一成不變·✘·◕↟，要不斷隨具體情況調整•◕₪✘·。
制定計劃要各部門共同參與·✘·◕↟，因為系統整合一般需要多種學科的配合·✘·◕↟，可能各人不瞭解其他人的工作內容·✘·◕↟，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定•◕₪✘·。
工程進度一定要整個專案組共同瞭解和掌握·✘·◕↟，要求作到步調一致•◕₪✘·。
質量管理
監控系統的整合大部分工作是在現場完成的·✘·◕↟，因此現場作業的質量控制顯得非常重要•◕₪✘·。
A↟₪▩✘、質量標準的制定
行有行規·✘·◕↟，質量的追求是無止境的·✘·◕↟，並且是有代價的·✘·◕↟，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來·✘·◕↟，達到了標準就算透過·✘·◕↟，不達標準就要返工·✘·◕↟，各種系統整合層出不窮·✘·◕↟，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性·✘·◕↟，這也是系統整合越做越濫的一個原因•◕₪✘·。
B↟₪▩✘、現場作業質量管理
現場作業管理應有明確的程式和質量保證體系•◕₪✘·。程式和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行•◕₪✘·。
根據工程實施流程·✘·◕↟，建立質量保證體系·✘·◕↟，對工程進行檢查·✘·◕↟，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素·✘·◕↟，制定相應的措施和制度·✘·◕↟，明確質檢和整改責任人·✘·◕↟，使工程的質量一直處於閉環控制狀態•◕₪✘·。
如果不能理解ISO900的精髓所在·✘·◕↟，至少應理解以下一點₪₪▩↟：
每一道工序應有人檢查·✘·◕↟，每一個工作應有人負責整改•◕₪✘·。
C↟₪▩✘、安全管理
這裡將安全管理也納入到質量管理中來·✘·◕↟，要求將《安全規範》制定出來·✘·◕↟，並嚴格要求按安全規範實施·✘·◕↟，現場作到要求有專人負責施工安全工作•◕₪✘·。
文件管理
按照ISO900的要求制定文件模板並組織實施·✘·◕↟，文件是過程的蹤跡·✘·◕↟，文件管理要作到₪₪▩↟：及時↟₪▩✘、真實↟₪▩✘、符合標準•◕₪✘·。
及時指的是文件製作要及時·✘·◕↟，歸檔要及時•◕₪✘·。
真實指的是文件中的資料必須是真實有效的•◕₪✘·。
符合標準指的是文件的格式和填寫必須規範•◕₪✘·。
客戶關係管理
客戶關係管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分·✘·◕↟，系統整合要求以使用者需求為導向·✘·◕↟，對客戶關係的管理也緊緊圍繞它展開•◕₪✘·。
系統整合本身就是一個系統工程·✘·◕↟，它不象一個具體的產品·✘·◕↟，比如冰箱·✘·◕↟，如果客戶買了一個冰箱·✘·◕↟，他只能用冰箱說明書中的幾項功能·✘·◕↟，但這些功能是大眾化的·✘·◕↟，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足•◕₪✘·。可是系統整合就不一樣·✘·◕↟，首先要知道客戶的需求·✘·◕↟，和客戶達成一致的意見·✘·◕↟，最後才能設計和實施•◕₪✘·。
在客戶關係管理中要注意₪₪▩↟：什麼是客戶的真正需求?
哪些是客戶需求中的重要部分·✘·◕↟，哪些是客戶需求中的次要部分•◕₪✘·。
與客戶作好溝通·✘·◕↟，實現客戶的需求·✘·◕↟，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋•◕₪✘·。
與客戶互通系統的標準·✘·◕↟，作好客戶的培訓•◕₪✘·。
明白客戶的決策鏈·✘·◕↟，作好系統驗收工作•◕₪✘·。
技術管理
由於系統整合的創造性及多學科的參與的特點·✘·◕↟，系統整合在現場有許多非標問題要解決•◕₪✘·。各學科一定要協調配合·✘·◕↟，才能產生最佳結果•◕₪✘·。因此·✘·◕↟，系統整合的技術管理就顯得非常重要•◕₪✘·。
專案經理不但要懂得管理知識·✘·◕↟，還要通曉各學科專業知識·✘·◕↟，要注意各環節的配合·✘·◕↟，在技術管理中要注意以下幾點•◕₪✘·。
重視每一種學科在專案中的應用•◕₪✘·。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法•◕₪✘·。
重視技術文件的作用·✘·◕↟，要求技術文件要及時↟₪▩✘、具體↟₪▩✘、明白·✘·◕↟，特別是一些非標的工作·✘·◕↟，更要詳細留檔·✘·◕↟，以便今後的審查和改進•◕₪✘·。
對專案組技術人員的管理與施工人員不一樣·✘·◕↟，技術人員往往只關心自己的技術·✘·◕↟，不願意干涉專案中的各種協調等·✘·◕↟，對他們應創造出適合其工作的環境↟₪▩✘、應尊重並及時表彰他們的科研成果↟₪▩✘、應造就出專案目標明確↟₪▩✘、積極向上的團體精神•◕₪✘·。
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